Reklamačný poriadok obchodu – IMK ORGANICS (e-shop)

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Spoločnosť IMK CZECH Consulting s.r.o., so sídlom: čp. 161, Horní Branná, 512 36, IČO: 08622353, zapísaná v obchodnom registri Krajského súdu v Hradci Králové, spis. značka C44706, e-mail: eshop@imkorganics.com, bankové spojenie – názov banky: Raiffeisen Bank, č. ú. 21838005/5500 (ďalej len „Predávajúci“) ako prevádzkovateľ internetového obchodu IMK Organics (ďalej len „Internetový obchod“) vydáva tento reklamačný poriadok. Účelom tohto reklamačného poriadku je informovať zákazníka – spotrebiteľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode, vrátane poskytnutia údajov o tom, kde a ako je možné reklamáciu uplatniť. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Zároveň kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť Predávajúcemu potrebnú súčinnosť nevyhnutnú na vybavenie reklamácie. Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.

2. Ako „Kupujúci“ je v tomto reklamačnom poriadku označený spotrebiteľ, ktorým je osoba, ktorá si zakúpila od Predávajúceho v Internetovom obchode tovar (ďalej len „Tovar“).

3. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho www.imkorganics.com.

4. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s reklamačným poriadkom pred objednaním, resp. kúpou Tovaru, pričom uzavretím kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sú súčasťou tohto zmluvného vzťahu aj ustanovenia uvedené v tomto reklamačnom poriadku, ak nie je ďalej uvedené inak.

5. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výhradne na predaj Tovaru Kupujúcim, ktorí spĺňajú definíciu spotrebiteľa v zmysle platných právnych predpisov; v prípadoch, kde Kupujúci nie je spotrebiteľom, sa uplatnia príslušné ustanovenia právneho poriadku, ktorý je rozhodný pre daný právny vzťah.

6. V prípade kolízie medzi podmienkami záruky vyznačenými v záručnom liste Tovaru a ustanoveniami tohto reklamačného poriadku majú ustanovenia uvedené v záručnom liste Tovaru prednosť pred ustanoveniami reklamačného poriadku. V prípadoch, kde to povaha objednaného/zakúpeného Tovaru umožňuje, vydá Predávajúci Kupujúcemu namiesto záručného listu doklad o kúpe Tovaru.

II. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A PRÁVA VYPLÝVAJÚCE ZO ZÁRUKY

7. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný Tovar pri prevzatí Kupujúcim.

8. Pri použitom Tovare Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté jeho použitím alebo opotrebením. Pri Tovare ponúkanom za nižšiu cenu nezodpovedá Predávajúci za vadu, kvôli ktorej bola dohodnutá nižšia cena.

9. Ak nejde o použitý Tovar, zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa prejavia po prevzatí Tovaru v záručnej dobe (záruka). Dĺžka trvania záručnej doby je 24 mesiacov. Ak je na predávanom Tovare, jeho obale alebo pripojenom návode vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Ak ide o použitý Tovar, je dĺžka záručnej doby 12 mesiacov.

10. Záručná doba začína plynúť prevzatím Tovaru Kupujúcim.

11. Záruka sa nevzťahuje na:

11.1. vady a poškodenia Tovaru spôsobené prirodzeným alebo mechanickým poškodením Tovaru a jeho súčastí, vrátane náhodného poškodenia;
11.2. vady a poškodenia Tovaru spôsobené jeho znečistením alebo znečistením jeho častí v dôsledku zanedbania údržby;
11.3. vady a poškodenia Tovaru spôsobené používaním Tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia nezodpovedajú podmienkam, v ktorých sa Tovar bežne používa;
11.4. vady a poškodenia Tovaru spôsobené v dôsledku živelnej udalosti;
11.5. vady a poškodenia Tovaru spôsobené jeho násilným poškodením;
11.6. vady a poškodenia Tovaru spôsobené nedodržaním zásad jeho používania;
11.7. tovar, pri ktorom uplynula záručná doba;
11.8. vady a poškodenia Tovaru, ktoré si Kupujúci spôsobil sám.

III. UPLATNENIE ZODPOVEDNOSTI ZA VADY (REKLAMÁCIA)

12. Práva zo zodpovednosti za vady Tovaru sa uplatňujú u Predávajúceho prostredníctvom zásielky zaslanej na adresu: IMK CZECH Consulting s.r.o., Evropská 846/176a, Praha 6, 16000, email: eshop@imkorganics.com.

Pred odoslaním zásielky Kupujúci písomne informuje Predávajúceho, že hodlá uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, a popíše zistené nedostatky.

13. Ak Kupujúci uplatní reklamáciu, Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo iná určená osoba poučí Kupujúceho o jeho právach podľa všeobecne záväzného predpisu, a to buď telefonicky, alebo formou e-mailu; na základe rozhodnutia Kupujúceho, ktoré z týchto práv Kupujúci uplatňuje, určí Predávajúci spôsob vybavenia reklamácie bezodkladne, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak si vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu Tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu Tovaru za nový výrobok.

14. Reklamačné konanie môže byť začaté za predpokladu, že Kupujúci doručí Predávajúcemu reklamovaný Tovar. Reklamovaný Tovar musí byť vyčistený a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený neprevziať reklamovaný Tovar, resp. nezačať reklamačné konanie v prípade, že reklamovaný Tovar nespĺňa zásady všeobecnej hygieny. Reklamáciu je vhodné uplatniť bez zbytočného odkladu, najlepšie ihneď po tom, čo sa vada Tovaru objavila/prejavila. Prípadné omeškanie pri pokračujúcom používaní Tovaru môže spôsobiť prehĺbenie vady Tovaru, ktoré môže viesť až k celkovému znehodnoteniu Tovaru, čo môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.

15. Tovar zakúpený Kupujúcim prostredníctvom Internetového obchodu je možné reklamovať prostredníctvom zásielky odoslanej na adresu Predávajúceho. Balík musí byť viditeľne označený slovom „REKLAMÁCIA“ a musí obsahovať reklamovaný Tovar (vrátane všetkého príslušenstva), kópiu dokladu o kúpe Tovaru, záručný list (ak bol Kupujúcemu zaslaný), písomnú informáciu presne popisujúcu vadu a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj kontaktné údaje Kupujúceho (najmä spiatočnú adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu). Predávajúci zašle Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne po prijatí úplnej reklamácie, a to formou e-mailu na adresu Kupujúceho uvedenú v reklamácii; v prípade, že Kupujúci nemá zriadenú e-mailovú adresu, zašle Predávajúci potvrdenie o uplatnení reklamácie na spiatočnú korešpondenčnú adresu uvedenú v reklamácii; ak ho nie je možné doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak má Kupujúci možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

16. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie zaslať Kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

17. Reklamačné konanie nie je možné začať v prípadoch, keď Kupujúci nepreukáže zakúpenie Tovaru u Predávajúceho, t. j. nepredloží kópiu dokladu o kúpe Tovaru, resp. záručný list (ak bol Kupujúcemu zaslaný).

IV. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE

18. Vybavením reklamácie sa rozumie: ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vrátením kúpnej ceny Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny Tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

19. Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, má Kupujúci právo na bezplatné a riadne odstránenie vady; Predávajúci zabezpečí odstránenie vady Tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

20. Predávajúci môže namiesto odstránenia vady vymeniť vadný Tovar za bezvadný.

21. Ak sa po prijatí reklamácie zistí, že má Tovar vadu, ktorá je neodstrániteľná a ktorá bráni riadnemu užívaniu zakúpeného Tovaru, má Kupujúci právo na výmenu Tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

22. Práva uvedené v predchádzajúcom odseku sa vzťahujú aj na prípady, keď Kupujúci nemôže pre výskyt tej istej vady ani po druhej oprave Tovar riadne užívať. Uvedené sa vzťahuje aj na prípady, keď má Tovar súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady a každá z nich bráni v riadnom užívaní Tovaru.

23. Ak Kupujúci uplatnil reklamáciu Tovaru počas prvých 12 mesiacov od jeho kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nie je možné od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie, ako ani na iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Ak Kupujúci uplatní reklamáciu výrobku po 12 mesiacoch od kúpy Tovaru a Predávajúci ju neuznal, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, kam môže Kupujúci zaslať reklamovaný tovar na odborné posúdenie. Ak je reklamovaný Tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady sú na ťarchu Predávajúceho bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu Tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas odborného posudzovania záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa opätovného uplatnenia reklamácie Tovaru náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu Tovaru nie je možné zamietnuť.

24. Vybavením reklamácie nie je dotknuté právo Kupujúceho na náhradu škody podľa platných právnych noriem o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom.

V. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

25. Tento reklamačný poriadok je platný pre zmluvný vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim v znení účinnom v deň kúpy Tovaru od Predávajúceho Kupujúcim.

26. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Povinnosť oznámiť zmeny reklamačného poriadku je splnená sprístupnením na internetovej stránke www.imkorganics.com, pričom zmenené ustanovenia reklamačného poriadku sa neaplikujú na právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré vznikli pred zverejnením upraveného znenia reklamačného poriadku na internetovej stránke www.imkorganics.com.

27. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný dňom 01. 09. 2026 a v celom rozsahu nahrádza akékoľvek predchádzajúce znenie reklamačného poriadku.